Conditions de Vente

AVANT D’ACHETER, LISEZ LES CONDITIONS. UNE FOIS QUE VOUS AVEZ EFFECTUÉ UN ACHAT, VOUS ÊTES RÉPUTÉ AVOIR LU LES CONDITIONS ET LES AVOIR ACCEPTÉES.

 

1) Conditions légales de vente chez ARBIK PRODUCCIONES SA

Les présentes conditions légales de contrat réglementent l’utilisation de la boutique en ligne https://www.arbik.es/ pour laquelle Arbik Producciones SL (ci-avant Arbik) est légalement responsable. Les présentes Conditions Générales seront acceptées par les parties sans réserve, et pourront être modifiées à tout moment et sans préavis. Il appartiendra donc à l’Utilisateur de les lire chaque fois qu’il effectuera un achat, puisque les conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat seront celles qui lui seront applicables.

Le client déclare être majeur et capable de passer une commande librement et volontairement.

La plateforme de marketing en ligne accessible sur le site https://www.arbik.es/ est la propriété d’Arbik, avec C.I.F.:B-64664840 et domiciliée calle Casp 110 Planta 4, 08010 Barcelone. La société est inscrite au Registre du Commerce de Barcelone, volume 39.913, page 155, feuille B-356.554, 1ère inscription.

Nous vous recommandons de consulter et de revoir périodiquement les présentes conditions générales, car elles peuvent être sujettes à des modifications.

2) Compte d’utilisateur et correction d’erreurs

Pour pouvoir effectuer des achats en ligne dans ce magasin, vous pouvez vous inscrire en créant un “compte d’utilisateur”.

Une fois inscrit, vous recevrez un courrier électronique confirmant que le processus a réussi et un rappel de vos données d’accès. À partir de ce compte, vous pourrez effectuer des achats, consulter l’historique des commandes, changer le mot de passe, modifier les données personnelles, changer les adresses d’expédition et de facturation, faire des commentaires et autres procédures ou étapes liées à vos achats.

En outre, à tout moment, vous pouvez accéder à votre compte privé pour vérifier vos informations personnelles et vos adresses et, si nécessaire, corriger les erreurs qui ont pu exister lors de l’introduction des données ou les mettre à jour. Les adresses de livraison et de facturation peuvent également être corrigées ou mises à jour tout au long du processus d’achat.

La création et l’annulation d’un compte d’utilisateur seront régies par les dispositions de la politique de confidentialité. Les adresses de livraison et de facturation peuvent être modifiées ou mises à jour pendant la procédure de paiement.

La distribution des produits est établie pour la zone géographique de l’Espagne péninsulaire, des Baléares et d’Andorre ainsi que la France continentale.

Les commandes à livrer en Andorre sont soumises à des conditions douanières particulières.

Les achats destinés aux îles Baléares et Canaries sont soumis à une taxe de service qui est toujours détaillée dans la confirmation de la commande et avant sa validation finale.

3) Processus d’achat

Acheter chez Arbik est facile et simple, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1 – Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter parmi ceux proposés par Arbik. En cliquant sur chaque produit, vous accédez à sa fiche, qui comprend une ou plusieurs photos, une description détaillée avec des informations, les principales caractéristiques et le prix. Si vous avez besoin d’en savoir plus, n’hésitez pas à nous le demander.

Les produits peuvent subir de légères variations de couleur ou de texture par rapport à la photographie qui apparaît sur le web, en raison de différents facteurs, par exemple la résolution de votre moniteur. Cependant, nous ferons de notre mieux pour que les images soient aussi fidèles que possible à la réalité.

2º – Une fois que vous avez sélectionné le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter, vous devez appuyer sur le bouton “Panier”, et le produit sera ajouté à votre panier. Si vous le souhaitez, vous pouvez continuer à ajouter d’autres produits au panier ou passer directement au paiement.

3º – Une fois la sélection des produits terminée, un résumé apparaîtra identifiant le(s) article(s) sélectionné(s). Enfin, pour poursuivre votre commande, vous devez cliquer sur le bouton “Terminer l’achat”.

4º.- Pour terminer, inscrivez-vous. Pour ce faire, vous devez indiquer vos coordonnées et votre adresse. Lors de vos prochains achats, vous n’aurez pas à saisir à nouveau vos coordonnées.

5º – Enfin, vous devrez choisir le mode de paiement de votre commande parmi ceux proposés par Arbik.

6º – Une fois le processus d’achat terminé, nous vous enverrons un e-mail avec les détails de la commande, ainsi qu’une preuve d’achat ou une facture. Si vous ne recevez pas ce courriel dans les 24 heures, ou si vous constatez une erreur dans les données saisies, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à info@arbik.es.

Vous pouvez également demander une facture papier en nous contactant dans les 15 jours suivant l’achat, et nous vous l’enverrons sans frais supplémentaires.

4) Prix et disponibilité

Les prix indiqués comprennent les taxes et les frais.

Une fois le bon de commande reçu et dûment complété, une confirmation de la commande est envoyée à l’adresse électronique indiquée par le client.

La commande est considérée comme ayant commencé lorsque le paiement est confirmé sur le compte bancaire.

À des dates précises, telles qu’août, Noël, Pâques et les fêtes locales, les commandes peuvent être retardées d’une durée supérieure à celle indiquée pour chaque produit sur notre site web, sans que la responsabilité d’Arbik ne puisse être engagée pour des causes externes. Pour les commandes effectuées à partir de la dernière semaine de juin, la commande arrivera à partir de septembre, pour les commandes effectuées à partir du 15 novembre, la commande arrivera à partir du 8 janvier.

Arbik Producciones essaiera de regrouper tous les produits d’un même achat en une seule expédition, mais pour des raisons de logistique interne, il est possible qu’un même achat comporte des expéditions partielles avec des dates de livraison différentes. Le client en sera informé à tout moment.

5) Modes de paiement

Arbik Producciones propose d’ effectuer l’achat par virement bancaire ou bien  carte de crédit ou de débit.

5a) Virement bancaire

Arbik vous offre la possibilité de payer votre commande par virement bancaire sur notre compte bancaire à Bankinter, Plaza Tetouan 5, 08010 Barcelone, IBAN : ES ES05 0128 0507 1705 0000 6244, BIC : BKBKESMMXXX.

Si vous choisissez ce mode de paiement, une fois la commande terminée, les informations nécessaires pour effectuer le virement bancaire apparaîtront à l’écran. En outre, nous vous enverrons un courriel avec le montant de la commande, le concept que vous devez indiquer et le numéro de compte. Il est important qu’au moment d’effectuer le transfert, vous indiquiez comme concept la référence de votre commande, fournie par Arbik dans le courriel, afin d’accélérer la facturation et l’expédition de la commande.

Les transferts peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour devenir effectifs, veuillez en tenir compte dans les délais de livraison. Une fois le paiement confirmé, la commande sera fabriquée, emballée et expédiée. Si vous souhaitez accélérer ce processus, vous pouvez nous envoyer un courriel avec le reçu

5b) Carte de crédit ou de débit

Le paiement par carte de crédit ou de débit s’effectue par le biais d’une passerelle de paiement sécurisée. Grâce à ce mode de paiement, Arbik ne recueille ni ne manipule jamais les données des clients relatives à votre numéro de carte. Toutes les données sont traitées directement par la banque, afin qu’Arbik puisse toujours offrir la plus grande sécurité, transparence et confidentialité dans la transaction.

Les cartes actuellement acceptées par la passerelle de paiement sont Visa et Mastercard, en plus de celles appartenant aux réseaux 4B, Red 6000 et Servired. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux d’y répondre.

6) Expédition et livraison

Les frais d’expédition sont précisés dans la confirmation de commande qui apparaîtra avant de valider l’achat.

Le prix d’expédition indiqué sur le bon de commande ne correspond pas au coût d’un éventuel retour pour cause de rétractation du client, car celui-ci se ferait à un prix de marché ordinaire.

Les produits sont livrés par notre propre personnel ou par des entreprises spécialisées. La livraison consiste à sortir les produits du camion et à les laisser au pied du camion. Elle ne comprend pas le transfert dans les locaux du client, le déballage, le montage, la mise en place à l’endroit choisi ou l’enlèvement du matériel d’emballage.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, les jours ouvrables, le matin ou l’après-midi, à l’adresse indiquée dans le processus d’achat.  Le client doit vérifier la conformité de la commande et le parfait état de la marchandise.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de l’absence du client ou de difficultés d’accès non indiquées précédemment, des coûts supplémentaires seront générés, équivalant à une nouvelle livraison et même à un supplément pour les frais de stockage à payer en fonction du prix du marché.

Dans le cas où des dommages sont constatés lors de la réception des produits achetés, les anomalies doivent être clairement spécifiées sur le bon de livraison du transporteur et notifiées dans un délai maximum de 24 heures en envoyant un courriel à info@Arbik.es en joignant des photographies du produit concerné. Dans ce cas, les produits défectueux seront réparés ou remplacés dès que possible.

Ne jetez jamais l’emballage des produits avant d’avoir vérifié qu’ils sont en parfait état et qu’ils correspondent à ce que vous avez commandé.

L’absence d’observations du client au moment de la livraison équivaut à sa pleine conformité avec les produits reçus.

Sauf en cas de vices cachés, aucune réclamation ne sera admise après la réception des produits par le client si ce dernier n’a pas suivi la procédure détaillée ci-dessus.

Les entreprises indépendantes d’Arbik qui effectuent le transport et la livraison des meubles ou éléments vendus, seront les seules responsables des dommages ou préjudices causés au client par la fourniture de ceux-ci.

La livraison sera effectuée par Arbik ou un tiers aux frais du client, à l’adresse indiquée par le client dans la gestion des achats.

Le client assume les risques de détérioration, de dommage et de perte à partir du moment où les produits ont été mis à sa disposition conformément à la présente clause.

7) Retours.

Chez Arbik Producciones, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande et les retours seront autorisés :

7a) Droit de rétractation du client :

  1. Le client doit demander une autorisation de retour au moyen d’un document signé à envoyer à info@arbik.es. Une fois votre demande reçue par ce moyen, Arbik confirmera votre inscription par e-mail et vous attribuera un numéro d’autorisation. Arbik, se réserve le droit d’accepter un tel retour – même lorsqu’un numéro d’autorisation a été attribué. En cas de refus, nous en informerons le client dans les 72 heures au plus tard. Le client doit retourner la marchandise à ses frais au plus tard 48 heures après avoir reçu la confirmation d’Arbik. Les commandes seront renvoyées à l’adresse d’entrepôt indiquée par Arbik dans la confirmation de l’enregistrement de la demande de retrait.
  2. Tous les retours seront effectués au prix indiqué sur la facture. Dans tous les cas, le remboursement se fera au moyen d’une note de crédit (facture d’aval) et sera applicable à la facture originale. En aucun cas, Arbik n’effectuera des remboursements en liquide. Le client pourra recevoir un coupon de réduction, correspondant à la valeur monétaire du retour, pour un achat ultérieur sur le web.
  3. Arbik peut recevoir des marchandises en retour dans les installations indiquées uniquement et exclusivement lorsque le retour dispose d’un numéro d’autorisation. Les produits dont le mauvais état n’est pas causé par Arbik ou ses transporteurs ne sont pas acceptés. En cas de réception de marchandises avec des paquets ou des boîtes endommagés, il sera de la responsabilité du client de le spécifier au moment de la réception du produit, sinon aucune réclamation ou garantie ultérieure ne sera acceptée sur les produits avec des paquets endommagés.
  4. Arbik n’est pas responsable des marchandises envoyées en retour sans numéro d’autorisation.
  5. Arbik sera automatiquement responsable des marchandises présentant un défaut de fabrication ou dû à des omissions internes, vérifiables et imputables à notre société.
  6. Dans le cas de Retours générés hors de défaut du produit ou d’ erreur commise par Arbik, Arbik n’est pas responsable des coûts supplémentaires générés, par conséquent le Client accepte de couvrir tous les coûts supplémentaires encourus en raison de ce retour. Cela comprend les frais d’expédition à destination et en provenance du lieu de destination, les frais d’assurance pour le transport, les marchandises endommagées ou expédiées et tous les autres frais supplémentaires.
  7. Dans le cas de produits qui ont été commandés sur demande spécifique (par exemple de produits personnalisés), aucun retour ne sera accepté.
  8. Arbik se réserve le droit d’accepter les retours qui ne sont pas conformes aux clauses ci-dessus.

7b) Articles envoyés de manière incorrecte selon la commande

Si vous recevez un article que vous n’ avez pas commandé, veuillez nous contacter immédiatement par le biais de notre adresse électronique info@Arbik.es ou nous appeler au 0034934877952.

Dans ce cas, n’utilisez pas le produit et remballez-le dans son emballage d’origine.

Une fois votre demande reçue par ce moyen, Arbik confirmera l’inscription de votre réclamation  par e-mail et vous attribuera un numéro d’autorisation. Arbik procédera au retrait de l’article envoyé par erreur. Le remplacement sera systématique en cas d’erreur d’expédition et sans frais pour le client, à condition que le produit soit retourné avec un numéro d’autorisation et arrive à Arbik en parfait état.

7c) Articles défectueux ou endommagés.

Nous prenons grand soin de nous assurer que tous nos articles sont envoyés en parfait état.

Si vous constatez une anomalie lors la livraison de l’article acheté, veuillez faire une réclamation immédiate auprès du transporteur qui a livré la marchandise, avant d’ouvrir son emballage.

Lorsque le produit a été endommagé pendant le transport, il est essentiel que vous nous informiez dans les 15 jours (jours ouvrables) suivant la réception de la marchandise et que vous notiez l’incident sur le bon de livraison du transporteur.

Si, une fois l’emballage ouvert, vous constatez qu’un article est défectueux ou endommagé, veuillez contacter Arbik immédiatement via notre adresse électronique info@Arbik.es ou en nous appelant au 934877952. Une fois votre demande reçue par ce moyen, Arbik confirmera votre inscription par e-mail et vous attribuera un numéro d’autorisation de retour.

En cas de refus du produit une fois livré et après un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, le client devra payer les frais de retour générés par l’entreprise de logistique de la livraison initiale et finale plus les frais dérivés de la fabrication, de la réception des marchandises, de la manipulation du produit et du transport.

Si les produits retournés n’arrivent pas en parfait état à Arbik, la société se réserve le droit de payer un montant de remboursement inférieur, circonstance qui vous sera notifiée.

Le remboursement du montant de l’achat sera effectué après vérification de l’état de la marchandise, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours calendrier à compter de la réception.

Contact pour les retours : téléphone : 934877952 . Notification par le biais de ce site web dans la section “Contact” *Email : info@arbik.es. Tous les retours de produits, ainsi que leur emballage d’origine protégé, doivent être envoyés à l’adresse fournie par Arbik lorsque vous avez contacté la société pour lui signaler le retour et après qu’Arbik vous ait fourni un numéro d’autorisation.

8) Annulation de la commande :

Si Arbik n’a pas encore traité votre commande et que vous souhaitez l’annuler ou la modifier, il vous suffit de nous en informer par téléphone : 934877952 ou par e-mail à info@arbik.es, en indiquant le numéro de commande et les modifications que vous demandez, sans frais dans le cas où votre commande n’aurait pas encore été traitée.

Si la commande a été traitée, vous devez traiter cette annulation de commande comme indiqué au paragraphe 7a) Droit de rétractation du client.

9) Règlement des litiges

Comme l’exige la nouvelle réglementation européenne, nous informons les utilisateurs de l’existence d’une plateforme européenne de règlement des litiges relatifs aux contrats en ligne. Ainsi, pour la résolution des litiges de consommation (conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) 524/2013), la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne qui est disponible sur le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

Pour tout incident, réclamation ou exercice de ses droits, le client peut envoyer un courriel à info@arbik.es

10) Garantie

Conformément aux dispositions de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, tous les articles qui font l’objet du présent contrat sont, en général, garantis contre tout défaut de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date de réception de chacun d’entre eux. De même, le vendeur est tenu de prendre en charge la réparation ou le remplacement du produit, ou si ce n’est pas possible, l’acheteur a le droit de résilier le contrat, en demandant la restitution du paiement effectué ou, le cas échéant, une réduction du prix. Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.

Cela n’inclut pas les défauts causés par la négligence, les coups, l’utilisation ou la manipulation inappropriée, l’assemblage incorrect ou les matériaux soumis à l’usure par un usage normal.

Dans les cas qui justifient le recours à la garantie, la réparation, le remplacement de la pièce et/ou de l’article, la remise ou le retour, dans les conditions prévues par la loi, seront choisis. La garantie perdra sa valeur si l’une des données de la garantie ou la preuve d’achat est modifiée, altérée ou remplacée.

11) Législation et juridiction

Les présentes conditions générales seront interprétées conformément à la législation en vigueur en Espagne sur le sujet, qui sera appliquée subsidiairement dans tout ce qui n’a pas été prévu dans les mêmes (loi 34/2002 du 11 juillet des services de l’information et du commerce électronique).

Les utilisateurs de notre site web sont conscients de tout ce qui précède et l’acceptent volontairement.

 

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